外賣麥客孤獨員的酸甜苦辣:有人讓幫倒垃圾 對雨天又痛又愛

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  因為急著給顧客送餐  ,又打不開門  ,外賣小哥竟從2樓跳下摔傷 ,導致腦內出血與顱骨骨折 。前不久發生在桂林市全州縣的一則新聞讓人深感意外——不就送個外賣  ,差點兒把命都拼上  ,至於嗎  ?中國青年報·中青在線記者采訪瞭多名送餐員 ,試圖瞭解這個群體背後的酸甜苦辣  。

  一份“學歷不限、經驗不限”的工作

  夜晚  ,送完外賣後  ,徐傑驅車回傢  。寒風呼呼從他耳邊吹過  ,街燈還亮著  ,他身上的制服隱隱反射出亮黃色  。他拿出鑰匙  ,用手肘推開門  ,小心翼翼地把電動車推進房子  。

  這間出租屋位於廣西北海市一棟老式的單元房內  ,是徐傑從路邊貼的小廣告中發現的  ,月租350元  。盡管屋內散發著陳年氣息  ,但入住一年來  ,徐傑已經逐漸感到習慣 。深夜  ,21歲的他望著天花板  ,還是常常會想 ,自己是怎麼被困在瞭這20平方米的空間裡  。

  徐傑來自欽州市浦北縣的一個農村  ,初三輟學後與父母一同去北黃頁網站免費大全海打工  。這些年 ,他做過建築工人  ,也當過貨車司機  。這些工作收入不高  ,而且基本沒有假期  。

  2017年2月 ,在一傢求職網站上 ,徐傑看到瞭美團網站外賣送餐員的招聘信息:工資5000羅永浩王自如~8000元每月  ,有五險一金、話費補貼、交通補貼、加88影視網班補助  ,關鍵是“學歷不限、經驗不限”  ,他立馬點下瞭申請職位的按鍵  。

  第二天  ,徐傑收到瞭面試通知 ,老板簡單地告知他工作註意事項  ,便讓他上崗瞭  。

  花100元辦瞭健康證  ,花2800買瞭輛電動車 ,領瞭工作服、安全帽、餐飲箱  ,看著黃澄澄的裝備  ,徐傑覺得渾身充滿瞭幹勁兒  。

  他的工資與工齡掛鉤  ,沒有底薪  ,工作第一個月每送一單得到4.5元  ,每工作多一個月每單多加0.05元  ,加至5.1元封頂  ,這也是美團為瞭留住送餐員設立的機制  。

  剛入職的徐傑“滿腔熱血”  ,效率高時工作10個小時能跑將近50單 ,開始第一個月賺瞭4000多元  。在美團送餐員專用的手機App上  ,有一個每日單量排名  ,隻有排名前50才能有顯示  。看著自己的名字排在第20名  ,徐傑有瞭一絲成就感  。

  沒過多久  ,徐傑的一位朋友找到瞭他  ,知道送外賣能賺錢  ,也加入瞭送餐員的隊伍  。跟徐傑在同一站點工作的同事 ,也大多是初中畢業  ,學歷最高的是大專  。

  平日與朋友嘻笑打鬧  ,但徐傑心裡一直藏著個不敢說出口的“小目標” ,就是搭上互聯網快車自己創業  ,幹過司機送過快遞的他想在物流行業闖出一片天地  。然而每月幾千元的工資  ,他除瞭要應付日常的生活開支  ,大部分花在吃喝應酬上瞭 。工作這麼久  ,沒攢下什麼錢 ,也沒什麼人脈 ,他決定先打工養活自己  。

  負重的“自由”

  以前給商鋪老板打工時 ,時常被老板盯著  ,徐傑以為換瞭份沒有老板監督的工作就自由瞭 ,卻沒想到客戶和商傢成瞭他的新“老板” 。

  “小哥 ,我心情不好  ,幫我在外賣袋子上畫個老虎”“順便提個垃圾下去吧”“來的路上幫忙買雙筷子”……

  面對讓幫忙扔垃圾的客人  ,徐傑本來想說“憑什麼”  ,停頓半秒鐘後  ,覺得萬一客戶給差評 ,自己今天就白跑瞭  ,生生吞回瞭“憑什麼”  ,吐出瞭一個“好”字  。在美團外賣  ,隻要送餐員得到一個差評 ,就會被扣50元  ,得到一個投訴會扣600元  ,得到兩個投訴就會被辭退  。現在 ,徐傑1個月工資在4000元左右 ,還是單量富足的情況下  。

  雖然遇到大部分顧客很友好  ,但偶爾也有人提出無厘頭的要求  。現在的他  ,如果遇到客戶要求幫忙買東西  ,會先答應著 ,再說“買不到”  。

  根據《中國經濟生活大調查數據》 ,2016年  ,外賣行業整體交易額達到1300億元  ,2018年將攀上3000億元規模 。

  在這龐大數據的背後  ,隱藏著一場顧客、送餐員、商傢三者之間的時間拉鋸戰  ,也逼著送餐員上演瞭“速度與激情”的飆車戲碼  。

  “系統給你派送新任務  ,快點行動吧  ,註意安全哦  。”接到通知後  ,推手電視劇美團外賣廣西南寧市一服務站點的外賣送餐員林強心急如焚  。

  晚上7點多是外賣高峰期  ,考慮到外賣送達時間可能延緩 ,林強打電話與客戶溝通  。

  “為什麼啊  ,你趕緊給我送過來 。”客戶語氣裡充滿瞭不滿  。

  實際上  ,美團服務平臺的預估送餐時間從客戶下單後開始算起 ,包括商傢出餐時間及外賣配送時間 。“飯點時  ,商傢出餐多、出餐慢 。有年世界杯新聞時平臺預估送餐時間30分鐘  ,商傢出餐時間就用瞭20多分鐘  。”外賣員林強苦惱地說  ,“急的話隻能飆車過去 。”

  “10個送餐員9個都在闖紅燈”  ,徐傑說  ,吃飯高峰期派單量一般會很多  ,一個人一次要送5~10單 ,在一些特殊情況下  ,例如系統定位出錯、堵車  ,情況就會更糟糕  。

  雨天讓他們又痛又愛

  在倡導體驗式新經濟的環境下 ,送餐員的自身權益卻時常得不到保障  。

  徐傑曾經就差評申訴過  ,但並沒有用  ,因為顧客給的理由是“送餐員服務態度差”  。一旦他們給瞭這個差評  ,送餐員就沒有翻盤的機會瞭  。冤枉的是明明準時把餐送到  ,客戶收到餐後什麼也不說  ,“啪”的一聲就把門甩上瞭  ,到最後他也不知道自己哪裡做錯瞭 。

  送餐員感到的不公平不僅出現在評價易、申訴難的差評制度上  ,還體現在勞動權益保障上  。

  去年8月  ,一張暴雨中渾身濕透的外賣小哥被催單的照片引發網絡熱議  。拍下這張照片的網友形容 ,當時他看見這名在躲雨的外賣小哥接到客戶的催單電話後牧馬人  ,一面解釋一面走出臺階  ,剛出去又縮瞭進來 ,狂風卷著暴雨砸向頭頂  ,他猶豫瞭一下  ,還是鉆進瞭雨裡 ,背影看瞭讓人心酸  。

  對於外賣送餐員而言  ,雨天既是他們的“心頭痛” ,也是“心頭愛”  。27歲的林寶是南寧的一個送餐員  ,他告訴記者 ,一般來說  ,雨天會接單比較多  。今年1月的第一個周末下瞭冬雨  ,他共送出100多單外賣  ,比平時多出十幾單  。

  南寧冬季的雨天是濕冷的 ,林寶送外賣時手總會凍得通紅  。有一次他開過濕漉漉的地面  ,準備到道路轉角處  ,因為沒握緊車頭  ,差點摔瞭一跤  。和自身的安危相比  ,他更在乎的是外賣會不會被摔壞或淋濕  。

  工作8個多月  ,龍嶺迷窟林寶隻得過一次雨天補貼  ,“是手機系統自動跳出來的 ,一單加瞭1.5元 。後來就優酷沒得過瞭”  。

  當記者就此事向南寧市一送餐服務站點負責人詢問時  ,他回應說  ,福利補貼都是總部管的  ,他也不清楚  。他表示  ,除瞭送餐員自己每天上交1元作為保險費及高溫補貼  ,加班補助、話補等補貼都是時有時無  ,也沒有五險一金  。

  “畢竟是給人打工的  ,我們怎麼知道呢 ?”在另一傢外賣公司工作的送餐員楊輝也表示自己沒有五險一金  ,今年冬天本來每單2毛錢的低溫補貼也莫名被取消瞭  。

  許多外賣公司僅與送餐員簽訂勞動協議而沒有正規的合同  ,當出現拖欠工資、受工傷等情況時 ,送餐員難以維護個人權益 。

  在公司勞動保障缺位的情況下 ,打工者自我保護意識的薄弱 ,也是權益受損的關鍵因素 。

  “有錢賺就夠瞭  ,管它什麼規定 。”入職那天  ,徐傑和一群新人進入辦公室簽訂協議 ,他想都沒想就按下瞭手印  ,簽瞭字  ,也沒有看上面具體列出瞭什麼條款 。

  被問到將來的打算  ,徐傑不假思索地說:“這工作日曬雨淋的能幹多久呢 ?老瞭之後的事情等老瞭再說吧  。”

  (應受訪者要求  ,文中送餐員為化名)

原標題:送餐把命都拼上 ,外賣小哥辛苦瞭